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V2EX  ›  小米

这是一个小米 Pro 的亲身实力劝退贴(若你要骂我蠢当初不该,我也只把泪咽下

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  •   nightar · 10 天前 · 5758 次点击

    我知道这个帖子打开肯定要有人说“傻了才买小米 Pro ”,我认了,我要是不觉得自己蠢我就不来发这个帖子了。

    先说结论,小米笔记本质量不过关是第一,售后维修系统一片混乱是第二,为售后兜底的消费者关系维护等于零是第三。

    以下是经过。

    我 2017 年 12 月买了一台小米 Pro 15.6 寸,8GB 内存,256 固态这样的配置。

    我是做设计的,学生,一开始手感不错,Adobe 系列或者 SketchUp 用起来都无压力。

    但没过几个月,屏幕上就出现了一块红色的光斑,在屏幕右上角,不是 PS 里面仔细看还看不出来,这是我第一次去小米售后维修点,一下午解决。

    又过了几个月,风扇出问题,每次一开机就有一种喀啦喀啦的声音,仿佛有人在电脑里面摇一袋薯片,拿到小米售后维修点,一下午解决,这是我第二次去了。

    时间到了 19 年 2 月 21 日,笔记本关机之后开不了机了,我 22 日早上拿到同一个小米售后维修点,这是我第三次去了,让“工程师”检测之后,说是主板问题,要等配件,让我电脑留下来修,要一周,我心想行吧,反正还没开学,留下我回家去等几天。

    一周之后我回学校了,再打电话问说,不好意思,修主板的时候,屏幕坏了,又要订屏幕的配件,我说也行吧,尽快就是了。但这个时候我已经得开始学校一些事情了,所以自己买了个显示器重新用起了台式机。

    又过了一周,现在 3 月 14 日了,我又打电话给小米这个维修点,对方说,维修屏幕的时候又出现了别的问题,现在在等新的配件,让我再等一段时间。

    从 2 月 22 日我送去,到现在,基本上一个月了,你们见过哪个维修点,修个笔记本,越修问题越多,还让你无限期等下去?

    于是我直接给小米总部客服发信息,顺便把情况抄送了一份 12315,今天下午小米总部的客服就打电话过来,道完歉之后把我转给了他们上海销售负责人。

    接下来是重点。

    这个销售负责人打电话说哎呀真的不好意思,我们也没想到让你等这么久,现在需要的零件都配齐了,这周末肯定给你修好。

    我说你们保修范围内的配件一共不超过 7 种,我现在修了三次,换了五次配件了,我怎么知道你们这次是修好了,还是勉强给我凑合出一个,退一万步说,我都不相信你们的工程师有没有水平给我修电脑,送去从一个问题修成三个问题了。

    负责人说我们这个业务确实比较新,这些工程师很多以前都是修手机的,后来才修电脑,但你放心,给你之前我们肯定检测的。

    我说如果不是工程师手有问题,那就是你们这台电脑本身问题很大吧,用不到两年,基本上配件换了个遍,我觉得是基本质量不过关,我要求换新机。

    他又说:我也没有权限给你换,只能给你修,这周末肯定能修好的,而且一定检测好。

    我说:那如果再坏呢?

    他说:应该不会了。

    我说:我现在就这个诉求,这台电脑被你们这么折腾成这样,你权限不足就转给权限足的。

    他最后应了两声,勉强算是答应了,但我估计没下文。

    总结一下:第一,小米 Pro 本身质量就问题很大,我 DELL 用了四年,基本上除了清灰尘没开过后盖,小米这两年维修点开了三次了;第二,小米外包的售后水平如何不说,起码小米对自己的售后支持系统极差,一个配件就是等一周,我是在上海,又不是在山里,技术问题上的支援恐怕就更没有了;第三,小米对消费者就这个态度了,让我等二十多天,中间也不提供备用机,之后也不提及任何补偿,修都修不好但也不会换新的。

    我知道很多人买小米是和我一样买不起 Mac,但是真的,有六七千买啥都行,不要买小米了。国货不是没有强的可能性,但米货本身的质量、后面的支持系统,现在真的不行。

    112 回复  |  直到 2019-03-16 14:38:46 +08:00
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    nightar   10 天前
    @hanxiaomeng 那说明小米真的造孽不浅。
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    nightar   10 天前
    @alexsunxl 维修真的是一回生两回熟,而且只要有一回必然有第二回。
        103
    nightar   10 天前
    @ferock ……还真不知道呢。感谢!
        104
    HalcyonTime   10 天前
    整天给同学修电脑,这种那种毛病看的多了,我也实在说不出什么来。联想戴尔华硕技嘉都有毛病,有的电脑就是毛病多(都是个例),整天这个坏了那个坏,有些毛病还找不到原因。我自己的联想一点毛病没有,舍友的整天卡顿又是破音又是死机重启的。
    我觉得这种情况就是运气不好,买到了不良品。
    有的问题就是出厂检测不出来的,可以理解,但是楼主这返修过程真的是长又费心,耽搁使用,这种情况小米不应该赔偿吗?或者在这期间,提供一台电脑供替换使用。(我就是联想到了本地艾玛电动车,电动车送去修,经销商在这几天都会提供备用车用)
    楼主走 12315 就对了,这种事必须争取自己权益。
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    Huelse   9 天前
    @nightar 很明显,你现在很激动,很烦躁,我也不会回骂你。就是想说,冷静下来,耐心地持续投诉或抗议,你要一直这么激动,对方就是能帮你也变得不想帮你,你觉得你很委屈。小米、雷军就是沙壁,世上那么多人遇到比你这更糟心的事多了去了,我也不多说什么了,反正在怎么说都是被骂的份,h。
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    yingfengi   9 天前 via Android
    赶脚是第一次售后就给你整出其他问题了??
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    815979670   9 天前 via Android
    去年九月买的 到现在 没问题 就是风扇声音有点大 个案吧应该是
        108
    Fanatique32   9 天前
    其实很正常,不仅是小米,华为也是这样。
    笔记本是故障率很高的电子产品,笔记本品牌拼的就是售后。
    主流品牌值得购买的就 lenovo/hp/dell 勉强也可以算上苹果,如果在美国还能算上微软。
        109
    Daath   9 天前 via Android
    直接要求换货,就这样。
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    kisara   9 天前 via iPhone
    我觉得小米这态度可以了 修不好也在保修 尽量在修嘛

    售后不过关 这很正常啊 小众机型 售后哪个过关

    小米笔记本也不便宜 想尝鲜就买 想正经用 神船小米微星都那样 还是买联想戴尔这种销量大的好
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    nightar   9 天前
    @kisara 有种尽人事听天命的感觉。
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    wengjin456123   9 天前 via Android
    戴尔吧,靠谱
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