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V2EX  ›  京东

京东买到二手物品处理结果

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  •   wisdom · 128 天前 · 3953 次点击
    这是一个创建于 128 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    双十一在京东买了个电子产品
    拆包发现是二手的
    打客服电话升级专员
    专员直接说发个新的旧的不要了
    瞬间无语,有钱就是任性
    78 回复  |  直到 2018-11-19 20:47:30 +08:00
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    98jiang   128 天前
    我之前买过一袋糖 30 块,送过来包装裂了想退货,京东直接就送我了
        2
    wisdom   128 天前
    @98jiang 我的那个东西四百多块。。。
        3
    juneszh   128 天前
    旧的不用退回?
        4
    regist   128 天前 via iPhone
    呃,我的贴膜都要我退回,还是上门取件,自营的
        5
    bestican   128 天前 via iPhone   ♥ 1
    京东有过三次类似情况,增强对于 Plus 会员的价值感。
    1、买的一盒鸡蛋破了两个,客服直接退款不退货。
    2、买的一袋米漏气,虽不影响使用,客服也是重发一袋,旧的不用退。
    3、用了两年多扫地机器人储水盒有点小问题,已过保修期,咨询机器人厂家,维修需要 150 左右。电话咨询京东客服,免费发了一个新的储水盒。
    虽然各种凑券套路深,但是服务体验还是不错的。
        6
    yuyu2140   128 天前
    上次给家里人买的一个广场舞音箱,300 多,用了一年多,突然坏了,在京东售后申请了维修,心想大不了付点维修费,快递员上门收件,没过几天,售后打电话,大概是说:“尊敬的 plus 会员用户,这个音箱我们不想修了!”,What ?? “我们直接下单给你买个新的寄过去吧”,不一会儿,京东里面就多了条新的订单信息。这波操作我还是挺服京东的。
        7
    sea516   128 天前
    在京东买了小米,2 个月后坏了,京东让找小米。但是小米只有工作日才开门,无奈不舍得请假去修,所以我把小米扔了
        8
    cnkuner   128 天前 via Android   ♥ 1
    楼上真的不是京东找的营销号?
        9
    ShuoHui   128 天前 via iPhone   ♥ 1
    我被京东的保价策略给弄火了,投诉到 12315 至今没有回应……
        10
    ShuoHui   128 天前 via iPhone
    @cnkuner 反正我自己用 jd 体验很不好……客服吊吊的…………
        11
    wisdom   128 天前
    @juneszh 是的 专员说鉴于体验不用退回。。。。。
        12
    swulling   128 天前 via iPhone
    买了个吸尘器,一年多后坏了。京东上门取走去修,没修好,全额退款
        13
    wisdom   128 天前
    @bestican 双十一还买了几盒牙膏,有一盒包装烂了,想换一个,客服直接说退款,都不用看。。。
        14
    feverzsj   128 天前
    因为本来就是二手的,人家无所谓,骗一个是一个
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    Lentin   128 天前 via iPhone
    总比三方商家强ˊ_>ˋ
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    R18   128 天前
    我很好奇是什么电子商品 价值多少的
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    wisdom   128 天前
    @R18 松下( Panasonic )电动剃须刀刮胡刀快速充电全身水洗智能 4 刀头 ES-RF41-N405
        18
    nszm   128 天前   ♥ 1
    @feverzsj #14 这就有点为了黑而黑了
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    gamexg   128 天前
    @cnkuner #8 我也碰到过,u 盘、sd 卡,申请售后,结果 jd 直接退款,东西不要了。
        20
    GDC   128 天前 via iPhone
    去年买了一个松下的无线吸尘器,到手后就去别的城市了,九个多月后回家拆出来试了一下,感觉风力太小怀疑质量有问题,跟京东联系,第二天就带着个新的上门来换。

    前几天双 11 买了一个咖啡,到手后包装破损,跟楼主一样,东西不用退,金额全退。

    还有一些售后体验就不说了,反正能让我把 plus 充到 2020 年不是没原因的,更不是冲着每个月那点免运费券去的。
        21
    wisdom   128 天前
    @GDC 你这样说我决定续费会员了
        22
    sharkrice   128 天前
    既然本帖主题是都说好的,那我说好说个京东好的
    买了台机械革命主机,用了一年,开不了机,判断是显卡坏了。
    来了工作人员,带了盒新显卡,就直接换了。
    又用了两年,又开不了机,判断是主板还了。
    来了工作人员,带了盒新主板,直接把主板换了。
    不用像以前要自己拆零件寄到厂商或是送到本地代理点,都是直接上门就换,15 分钟搞定。
    但是现在还想买在京东买新主机,结果发现保修期普遍从三年改成二年,不像我那台是三年。
        23
    GDC   128 天前 via iPhone
    @sharkrice 保修期多久不是看厂家和产品的么,刚看了一个戴尔的商用整机,自营的,保修写的四年。
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    98jiang   128 天前
    @wisdom 那你这个情况的确好很多
        25
    ilaipi   128 天前
    我也严重怀疑前面几层楼是京东的水军。

    但是我还是要说。

    双十一前几天我在京东买了海信的 65 寸电视,送到装好,然后我家人(我不在老家)跟我说屏幕上有个划痕要不要管。然后我就联系售后。最后的沟通结果是京东售后帮我操作了退货,然我自己重新下单再次发货安装。因为第一次的赠品价值 300 多,第二次赠品是京东音箱,所以又补偿了 2W 个京豆给我。

    还有,还是双十一前几天,京东买的 xs max 当时用的是 9000-600 的券,双十一当天抢了 10000-1000,又抢了 10000-1300 的券,申请了两次价保,都成功了,第一次退了 400 到银行卡,第二次退了 300 到京东余额(京东上消费都可以用)。

    就这些吧。所谓二手东,电视问题我一开始也是跟他们客服说你们京东“二手东”的名声在网上可以很响的,可能给我送的是别人拆过的电视,本来说只要签过字就不退换的,最后也退了。

    反正现在看一年 299 (现在显示续费 148/年)的 plus 还是很划算啊,平时买啥都有京豆返还。
        26
    nosmile   128 天前 via Android
    plus,用了大半年的小米手环,腕带塑料碎了,售后直接给换新了。不过笔记本有次售后,死活说有刮痕,我不同意,来回折腾一个月,现在服务单还在哪里扔着呢,我自己去线下售后点修的
        27
    afc   128 天前
    京东不回收而免费送我的东西都是二三十块的,只有一次还是两次。
        28
    R18   128 天前
    @wisdom 小 500 的东西啊,赚翻了
        29
    zuiTT   128 天前
    京东虽然现在很多人确实出现过二手等情况,但是同比其他电商平台,还是要好上不少,就我而言,买一个东西,无非京东,淘宝,实体,如果价格相差没有太多,或者大件的话,价格差的多也还是优先京东,售后物流等服务不是一个量级的好吗!万一有点问题让我去找淘宝商家撕还是实体店撕?
        30
    GDC   128 天前 via iPhone
    @ilaipi 说京东不好的,没人怀疑是淘宝水军,而说京东好的就得是水军?就事论事而已又不是所有京东的事都夸
        31
    rockdodos   128 天前
    @ShuoHui #9 京东投诉上北京工商投诉举报服务平台,之前也是价保给客服搞火了,还是投诉管用。
        32
    mrgblues   128 天前
    这个双十一价保退了 140 多,重点是很便捷,下了个新订单,然后根据智能客服提示选择之前的订单就完成了价保。
        33
    ilaipi   128 天前
    @GDC #30 不要激动,我的意思其实是说京东确实好,好到都怀疑是水军在说话,不然我也不会打那么多字说那些。
        34
    FFLY   128 天前   ♥ 1
    京东的服务我觉得是建立在相信自己的客户的前提下的,而淘宝的服务则是完全相反的,淘宝卖家把客户都当骗子处理,双十一买的东西,少发了赠品,天猫卖家尽然让我拍照。真心是无语,我都没收到赠品,拍什么给你看……
        35
    wl904836468   128 天前
    我是钻石和 plus 会员,之前买了个 299 的机械键盘,一年后有几个键不灵,申请保修,结果修都不给你修,更别说换了,前几天又领了个 200 - 189 的券,花 3 元下单付款了个第三方价值 59 块钱的东西,结果又人家不给发货,找京东客服,说让我取消订单,再返我 500 金豆,我当然不接受,让他们给我其他解决方案,结果到现在拖了半个月都没解决,订单就一直挂着。
        36
    wisdom   128 天前
    @wl904836468 我的机械键盘都换了两个了。。。
        37
    icellent   128 天前
    一直用京东,Plus 会员,体验超级棒。很少用天猫,淘宝就是用来购买游戏卡带。严重同意 34 楼的说法!!!
        38
    bk201   128 天前
    @wisdom 怎么看出来是二手的?
        39
    wisdom   128 天前
    @bk201 盒子四个角有老的压痕,里面有一层纸是烂的而且烂的地方有点脏
        40
    samuelzhao   128 天前
    罗技 G602 用了貌似快一年感觉耗电量变大,售后直接换新了。售后一直很满意
        41
    F1024   128 天前
    只能说你们那边京东是佛心 我几十块钱的都东西都的退回去 还收我运费 逼得我和他们撕逼
    一次是个 amd 散热器 一次一个刮毛的
        42
    bestican   128 天前 via iPhone
    是不是因为 Plus 会员,京享值高的原因?
    客服体验是不错,就是各种抢劵、凑券很坑。
        43
    byuan04   128 天前
    就说最近双十一

    1. 买了索尼的 ws-625 封口胶感觉有人动过,因为耳机是拆封不包七天,我还在想怎么和客服说不是我搞的,是到手就这样。客服直接问我要换货还是 补偿 100 无门槛券,我说就券吧,后来拆开发现好像没啥事。。。那个胶条不知道是不是运输造成的。。(又想起了天猫索尼自营原价买的 MDR1000x,到手就不让退,后来头梁断了还要自己去线下售后店)
    2. 京东 第三方 买的一个充电宝,感觉电池有点虚标,打算退了,以为退货要运费。。直接拿走了,也没要邮费,处理非常爽快
    3. 一瓶酱油碎了,本来快递员说你申请下,这个碎的先别扔,可能要退回。后来申请 客服直接说没价值了,不用看。。发了一瓶新的

    之前有些小毛病的送修大多数也都是直接给我换新。。。
    京东的售后真的好, 淘宝价拍马都赶不上
        44
    wisdom   128 天前
    @bestican 有这个因素吧,不过我觉得可能是因为我用京东时间比较久,帐号很多年了,消费挺多的。
        45
    polo3584   128 天前
    买过个罗技的鼠标,半年双击换新,又过了一年不到双击,质保是按第二次的发过来那个算,又换新,第三次双击实在不好意思去换了,重新买了一个,加了 2 年换新险。还有一次买了一箱猕猴桃,压环了 2 个,直接退了等比例的钱。内存条也换过一次,只是特别慢,等了两星期才到。
        46
    happyeveryday   128 天前
    京享值六位数的 plus 会员路过,网购只用 JD 体验 [至今] 为止没有失望过。
        47
    qfmy1991   128 天前
    虽然经常骂京东,但是综合各大购物网站,平心而论还是京东的体验最优
    同行衬托的好啊
        48
    URgoy   127 天前 via Android
    拉倒,我 20 年才结束的会员就没试过。买了 1000 多的书,有一本塑封没有只给了我 1000 京豆。
        49
    bolice   127 天前
    剃须刀这种东西,碰到二手的,送我也不会用,直接扔掉~。。。
        50
    hdkzwzj   127 天前
    总体来说我也觉得好,但是有一个比较大的坑在里面

    就是大家电的假自营店,“京东发货,供应商售后”的这种。出了问题是不知道哪来的第三方供应商来负责的,京东自己的客服无法干涉。之前遇到几次都很气

    利益相关:钻石、plus 会员,京享值六位数
        51
    jacy   127 天前 via Android
    个人
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    jacy   127 天前 via Android
    个人物品等退回也没什么价值,干脆不要了
        53
    wisdom   127 天前
    @bolice 就是因为是个人用品才打电话找专员,只是不用退货让我很震惊。
        54
    wisdom   127 天前
    @hdkzwzj 这种最坑,我在京东曾经买到过多一个皮带扣的裤子,就是这样的,不过卖家三倍赔偿了。。

    @jacy 可以收回做配件的吧
        55
    Zxien   127 天前
    双十一买了块自营得固态硬盘,收到后发现是二手得,让我退回去检测过了才退钱,,,
        56
    Zxien   127 天前
    看了上面得回复,难道我开了一个假的 plus 会员?
        57
    Variazioni   127 天前
    @wl904836468 那个 200-189 的。。我买了个手套。。也是没发货。。最后退了 3 块钱。跟 500 个京豆。。
        58
    xtstc   127 天前 via iPhone
    双十一买的牛排由于快递小哥晚送一天化了,也是直接退款
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    bridgeca0   127 天前
    看了这个帖子,想起前段时间 JD 买的唇膏断了,申请售后马上又给我发了一个,有点小惊喜呀
        60
    PigRinpoche   127 天前 via Android
    有两次书本缺页,都寄了一本新的来。这就是为什么选京东的原因
        61
    PigRinpoche   127 天前 via Android
    @ShuoHui 你不是 plus 会员,哈哈
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    luo123qiu   127 天前
    20 年前我在京东配了台电脑,上个月用着觉得太慢了,投诉京东客服,结果客服直接给我送了一台最新款的苹果笔记本电脑。

    京东服务没得说!!!
        63
    bridgeca0   127 天前
    @luo123qiu 老哥,你是不是姓刘?
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    kkkkkrua   127 天前
    前几天在 JD 买了个保时捷,发现不好用,想退货,打电话给 JD 客服,客服直接给我寄了个新保时捷。
    京东服务没得说!!!(每条 5 毛,去掉括号)
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    bjhyyc   127 天前
    不白送你,等着上微博热搜吗?
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    wwwaaa   127 天前 via Android
    我觉得京东的售后的确挺好的
    有两次因为我觉得他送货慢了,然后就找客服
    客服直接给了 2000 京豆,虽然没多少钱,但是觉得挺不错的。
        67
    malusama   127 天前
    狗东报价因为用了一元的优惠券显示报价失败。。。手动再买一个然后七天无理由了。
    买到的都没拆直接寄回去。。
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    wormcy   127 天前
    双十一价保,在线客服胡搅蛮缠想把我打发走,无果,打给电话客服,一分钟搞定,京东补偿。
        69
    a4854857   127 天前
    。。。楼上说是水军的连分辨真的夸赞还是水军的能力都没有,
    我受过最大的优惠就是我给我我姐装的电脑的用了快一年半,打雷把主板 cpu 硬盘都弄坏了,售后直接给我换新的。
        70
    lixon83   127 天前
    感觉京东这样搞下去迟早要倒闭,要学学苹果
        71
    minyaNi   127 天前
    我买的一箱八宝粥里面有几瓶估计被撞了瓶身份都凹进去了,打客服电话京东小哥拿了两瓶新的来换的。
        72
    donething   127 天前
    @a4854857 这个能赔?京东是开慈善的啊。低级黑?
        73
    palxie   127 天前
    我也是, 一条耳机坏了维修, 直接给发了条新的来了
        74
    flowfire   127 天前 via iPhone
    我之前买了个料理棒还是什么的来着,然后送上门发现坏了,然后联系京东换货,然后京东的带了一个新的过来直接把旧的换走了。。
        75
    Sapp   125 天前
    @F1024 为啥我从来没被收过运费... 不管是修还是退,你不是 plus 也不是钻石?
        76
    Sapp   125 天前
    @Zxien 你申请换货,他就会拿个新的来跟你换了,退货当然他们检测了再退钱。
        77
    Zxien   124 天前
    @Sapp 第一次买到二手的,原来是这个流程
        78
    a4854857   124 天前
    @donething 真就是陪了,我直接申请售后维修,人家上门取货以后过了 3 天客服就电话来给我道歉了,然后给我开新订单了。帽子不要扣得太快吧
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